Termos de Reembolso
Última Atualização: 02/12/2023
1. Introdução
Os Termos de Reembolso da PrivFan determinam as condições sob as quais um reembolso pode ser solicitado e concedido. Devido à natureza do conteúdo digital exclusivo oferecido pela nossa plataforma, reembolsos são raros e só serão concedidos em circunstâncias excepcionais. Ao utilizar os serviços da PrivFan, você concorda com as políticas descritas abaixo.
2. Política Geral de Reembolso
Reembolsos em nossa plataforma são limitados a situações específicas, e uma vez que o conteúdo tenha sido acessado ou consumido, o reembolso não será possível. Devido ao caráter digital e imediato da entrega de conteúdos, os reembolsos são considerados uma exceção e avaliados com rigor para prevenir fraudes.
3. Motivos para Reembolso
Reembolsos serão considerados apenas nas seguintes circunstâncias:
3.1 Cobrança Indevida ou Não Autorizada
- Se uma cobrança foi feita indevidamente ou sem a autorização do titular do método de pagamento, o usuário poderá solicitar uma investigação junto ao nosso suporte. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data da transação.
- A PrivFan investigará a alegação, podendo exigir provas adicionais, como a comprovação de que a conta foi acessada por terceiros de forma não autorizada.
- Ação imediata junto à administradora do cartão é recomendada em caso de suspeita de fraude.
3.2 Duplicidade de Pagamentos
- Se o usuário for cobrado duas vezes pela mesma assinatura ou compra, o reembolso será concedido para uma das transações, desde que seja reportado dentro de 7 dias corridos da data de pagamento.
3.3 Conteúdo Inacessível
- Se, por falha técnica comprovada na plataforma, o assinante não conseguir acessar o conteúdo adquirido e nossa equipe não conseguir resolver o problema, o reembolso poderá ser considerado.
- O reembolso será concedido somente se o problema for reportado imediatamente após a tentativa de acesso, e após análise de que o usuário realmente não acessou o conteúdo por falhas do sistema.
4. Motivos Não Elegíveis para Reembolso
Para proteger nossos criadores de conteúdo e evitar fraudes, os seguintes motivos não serão aceitos como válidos para reembolso:
4.1 Consumo de Conteúdo
- Uma vez que o conteúdo pago tenha sido acessado, consumido ou visualizado, o reembolso não será concedido. Isso inclui downloads, transmissões ao vivo assistidas ou qualquer forma de interação com o material.
- Ao acessar o conteúdo, entende-se que o serviço foi entregue conforme o contratado.
4.2 Mudança de Preferência ou Expectativa
- Não concedemos reembolsos para usuários que tenham mudado de ideia após a compra, ou que considerem que o conteúdo não atendeu às suas expectativas pessoais. Incentivamos que os usuários avaliem cuidadosamente antes de se inscrever ou comprar.
4.3 Desentendimentos com o Criador
- A PrivFan não intermediará questões pessoais entre o assinante e o criador de conteúdo. Em caso de desentendimento, recomendamos que as partes envolvidas tentem resolver a questão diretamente.
4.4 Falta de Uso do Serviço
- Não concedemos reembolsos para usuários que pagaram por uma assinatura ou conteúdo, mas não fizeram uso dele. A responsabilidade de utilizar o serviço ou acessar o conteúdo é inteiramente do assinante.
4.5 Cancelamento Após Consumo
- Se o usuário cancelar uma assinatura depois de acessar ou consumir o conteúdo do criador, nenhum reembolso será feito. O cancelamento impede futuras renovações, mas o período pago não é passível de estorno.
5. Procedimento de Solicitação de Reembolso
5.1 Como Solicitar
- Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente através do e-mail [suporte@privfan.com] dentro do prazo de 7 dias corridos após a data da transação.
- Forneça o máximo de detalhes possíveis, incluindo: o motivo da solicitação, comprovantes de pagamento e a natureza do problema enfrentado.
5.2 Processo de Avaliação
- Nosso time de suporte analisará o pedido de reembolso e retornará com uma resposta dentro de 10 dias úteis. Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a legitimidade da solicitação.
- Após a investigação, uma decisão final será comunicada ao usuário. Reembolsos aprovados serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Exceções
6.1 Investigação de Fraude
- Em caso de suspeita de fraude, a PrivFan se reserva o direito de bloquear a conta do usuário durante a investigação e reportar atividades fraudulentas às autoridades competentes.
6.2 Políticas de Pagamento
- Em algumas situações, as políticas de pagamento das processadoras (como PayPal, Stripe, ou bancos) podem se sobrepor às políticas internas da PrivFan. Nestes casos, seguimos as diretrizes estabelecidas pela processadora.